考题
下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。
A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统
考题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载()等具体工单的流转。
A.集团CRM系统B.集团长途资源系统C.集团一站受理系统D.集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台
考题
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
考题
哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统
考题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
考题
在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A、座席系统B、知识库系统C、质检系统D、工单系统
考题
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
考题
（）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
考题
工单质检合格率指标统计来源是（）A、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单B、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单人工抽检C、运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成D、运维监控系统→运营分析→客户服务报表→工单质检合格统计表
考题
疑似群障单中疑似群障的判断来源（）A、华为语音系统B、客户服务支撑系统C、服务开通系统D、服务保障系统
考题
服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
考题
被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
考题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。A、集团CRM系统B、集团长途资源系统C、集团一站受理系统D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台
考题
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
考题
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
考题
管理知识库系统的是属于（）岗位的职责A、质检管理岗B、工单管理岗C、运营管理岗D、业务管理岗
考题
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
考题
单选题（）是客服系统的重要辅助A
工单系统B
知识库系统C
培训系统D
考试系统
考题
单选题管理知识库系统的是属于（）岗位的职责A
质检管理岗B
工单管理岗C
运营管理岗D
业务管理岗
考题
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A
自助语音系统B
座席系统C
知识库系统D
工单处理系统
考题
单选题（）系统是客户服务的重要支撑A
工单系统B
质检系统C
知识库系统D
培训系统
考题
单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A
自助语音系统B
座席系统C
知识库系统D
工单系统
考题
单选题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A
知识库系统B
工单系统C
培训系统D
质检系统
考题
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A
运营系统B
工单处理系统C
培训系统D
质检系统
考题
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
考题
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A
坐席系统B
知识库系统C
工单处理系统D
培训系统
考题
单选题在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A
座席系统B
知识库系统C
质检系统D
工单系统
