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省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能()。

  • A、客户信息管理
  • B、知识库查询
  • C、系统派工
  • D、服务监督

参考答案

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考题 11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

考题 以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。 A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

考题 下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。 A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

考题 省级呼叫中心应具有()等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计

考题 服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入()A、信息管理系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统

考题 省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有()。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督

考题 虚拟呼叫中心提供的服务有()A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理

考题 哪个系统给客户服务提供了有力支持。()A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统

考题 在各类客服系统中,哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”?()A、座席系统B、知识库系统C、质检系统D、工单系统

考题 ()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统

考题 ()系统是客户服务的重要支撑A、工单系统B、质检系统C、知识库系统D、培训系统

考题 每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作:()A、进入“首页”,查看新的公告B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单,是否处理D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单

考题 下列哪些是呼叫中心平台应用软件()A、CTIB、CRMC、IVRD、知识库引擎

考题 客户关系管理系统的功能模块包括:营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理()A、预警管理B、销售管理C、信息管理D、支撑管理

考题 CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块()A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持

考题 被称为客户服务的“晴雨表”的是()。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统

考题 客户服务系统知识库,是自动语音查询服务的信息源,因此应由专人维护管理,实时更新。

考题 电子银行服务台具有以下哪些功能?()A、知识库管理B、报表管理C、运营变更管理D、客户服务管理

考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统

考题 单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单处理系统

考题 单选题()系统是客户服务的重要支撑A 工单系统B 质检系统C 知识库系统D 培训系统

考题 单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是()。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单系统

考题 单选题哪个系统给客户服务提供了有力支持。()A 知识库系统B 工单系统C 培训系统D 质检系统

考题 多选题以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A客户用邮服务流程监控B派揽调度C派投调度D产品推介

考题 单选题()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A 坐席系统B 知识库系统C 工单处理系统D 培训系统

考题 多选题电子银行服务台具有以下哪些功能?()A知识库管理B报表管理C运营变更管理D客户服务管理

考题 单选题在各类客服系统中,哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”?()A 座席系统B 知识库系统C 质检系统D 工单系统