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客户服务系统知识库,是自动语音查询服务的信息源,因此应由专人维护管理,实时更新。
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考题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。A、自助语音服务;B、内部语音菜单;C、自助语音服务或内部语音菜单;D、自助语音服务和内部语音菜单;
考题
单选题客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话,按照系统提示,选择(),语音提示客户阅读并接受相关服务协议;选择手机短信金融服务品种;银行验证客户资料的真实性,为客户实时开通相关服务A
账户查询B
金融信息查询C
短信定制服务D
签约信息管理
考题
多选题电话自动语音和人工服务向客户提供的7×24小时不间断的金融服务,具有()等功能。A账务查询B传真服务C账务转账D口头挂失E查询密码服务F公共信息查询
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