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12366纳税服务系统可提供（）。

  • A、人工坐席服务
  • B、自动语音服务
  • C、自动信息服务
  • D、延时服务

参考答案

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考题 12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A、纳税咨询B、办税指南举报C、涉税举报D、投诉监督
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考题 银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务
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考题 （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
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考题 以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。A、纳税服务B、征管系统C、信息技术D、软件开发
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考题 下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
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考题 照信息服务的手段，可把信息服务划分为（）。A、指导服务B、单向服务C、自动化信息服务D、多向服务E、人工信息服务
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考题 第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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考题 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
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考题 多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A纳税咨询B涉税举报C投诉监督D建议意见
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考题 单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A 12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B 12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C 12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D 12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 判断题12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定A 对B 错
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考题 单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A 交互式语音应答B 自动语音C 人工服务D 客户互动中心
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考题 多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A纳税咨询B办税指南举报C涉税举报D投诉监督
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考题 单选题以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。A 纳税服务B 征管系统C 信息技术D 软件开发
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考题 多选题CMMB可提供哪些服务（）。A数字广播电视节目服务B综合信息服务C紧急广播服务D语音通话服务
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