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单选题
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
A

坐席系统

B

知识库系统

C

工单处理系统

D

培训系统

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考题 哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统
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考题 （）系统是客户服务的重要支撑A、工单系统B、质检系统C、知识库系统D、培训系统
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考题 被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
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考题 客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？A、客服代表B、工单处理系统C、后台管理人员D、联动专员E、调整处理
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考题 （）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
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考题 从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A、工单管理岗B、培训管理岗C、专家坐席D、客户服务班组长
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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
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考题 单选题客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？A 客服代表B 工单处理系统C 后台管理人员D 联动专员E 调整处理
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考题 单选题（）系统是客户服务的重要支撑A 工单系统B 质检系统C 知识库系统D 培训系统
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