考题
()是光纤通信系统中最重要的辅助系统。
A.SDHB.PDHC.监控管理系统D.PCM
考题
请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
考题
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
考题
培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
考题
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
考题
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
考题
（）是光纤通信系统中最重要的辅助系统。A、SDHB、PDHC、监控管理系统D、PCM
考题
系统请求键是辅助调试或者拯救系统的重要方法，但它也可能会引起（）和（）
考题
自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
考题
客服系统故障主要表现在（）或死机等。A、网络故障；B、客服系统无法查询；C、客服系统无法查询；D、计费故障；
考题
业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。A、省公司销售管理部B、省公司客服部C、省公司重要客服部D、支公司可自行添加
考题
自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
考题
IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
考题
质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
单选题业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。A
省公司销售管理部B
省公司客服部C
省公司重要客服部D
支公司可自行添加
考题
单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A
网上客服B
移动客服C
视频客服D
电话客服
考题
填空题系统请求键是辅助调试或者拯救系统的重要方法，但它也可能会引起（）和（）
考题
单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A
交互式语音应答B
自助语音应答C
自助语音系统D
语音应答系统
考题
单选题（）是客服系统的重要辅助A
工单系统B
知识库系统C
培训系统D
考试系统
考题
单选题（）是光纤通信系统中最重要的辅助系统。A
SDHB
PDHC
监控管理系统D
PCM
考题
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
考题
单选题自助语音系统是客服系统的（）。A
重要组成部分B
重要支撑C
有力支持D
重要辅助
考题
多选题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
