考题
综合运维监控管理平台首页培训及测试的系统包括（）A、金税三期税收管理系统（培训）B、金税三期税收管理系统（测试）C、网上申报缴税系统（培训）D、稽查协查系统（测试）
考题
《安徽省司法行政系统信息化建设规划》包括三个平台、四个组成部分，四个组成部分是指（）A、网络系统B、视频语音系统C、业务软件及数据库系统D、管理与培训系统
考题
在广东省集中式税务应用系统中，帮助稽查人员记录管理相关信息，并提供稽查文书流转办理功能的系统是（）。A、稽查管理系统B、税收分析系统C、税收管理员平台D、教育培训系统
考题
培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
考题
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
考题
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
考题
企业OA系统应是（）。A、企业通讯平台B、信息发布平台C、协同工作平台D、公文流转平台E、知识管理平台
考题
（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统
考题
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A、计划B、定期C、系统D、既定
考题
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
考题
工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分
考题
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
考题
质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
单选题（）是客服系统的重要辅助A
工单系统B
知识库系统C
培训系统D
考试系统
考题
单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A
自助语音系统B
座席系统C
知识库系统D
工单处理系统
考题
多选题综合运维监控管理平台首页培训及测试的系统包括（）A金税三期税收管理系统（培训）B金税三期税收管理系统（测试）C网上申报缴税系统（培训）D稽查协查系统（测试）
考题
单选题工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A
管理平台B
核心系统C
内部流转平台D
重要组成部分
考题
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A
运营系统B
工单处理系统C
培训系统D
质检系统
考题
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
考题
多选题企业OA系统应是（）。A企业通讯平台B信息发布平台C协同工作平台D公文流转平台E知识管理平台
考题
单选题在广东省集中式税务应用系统中，帮助稽查人员记录管理相关信息，并提供稽查文书流转办理功能的系统是（）。A
稽查管理系统B
税收分析系统C
税收管理员平台D
教育培训系统
考题
单选题（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A
本地客户管理系统B
本地电子运维系统C
本地综调系统D
本地客响系统
考题
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A
坐席系统B
知识库系统C
工单处理系统D
培训系统
考题
单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
单选题企业的OA系统应真正实现无纸化办公，体现（）的功能。A
公文流转平台B
信息集成平台C
信息发布平台D
知识管理平台