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客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

  • A、质检系统
  • B、培训系统
  • C、考试系统
  • D、多媒体客服系统
  • E、工单处理系统

参考答案

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考题 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID号转接D、按处理专线转接
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考题 自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
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考题 IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
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考题 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
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考题 质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 下列哪个不是客服系统功能（）。A、IVR自助语音B、人工服务C、工单派发D、资金清算
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考题 以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
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考题 单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A 自助语音系统B 座席系统C 知识库系统D 工单处理系统
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考题 单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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考题 单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A 交互式语音应答B 自助语音应答C 自助语音系统D 语音应答系统
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考题 多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
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考题 单选题自助语音系统是客服系统的（）。A 重要组成部分B 重要支撑C 有力支持D 重要辅助
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考题 多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接
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考题 多选题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
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考题 单选题下列哪个不是客服系统功能（）。A IVR自助语音B 人工服务C 工单派发D 资金清算
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考题 判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A 对B 错
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