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集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

  • A、客服平台
  • B、华为语音平台
  • C、预处理系统
  • D、服保系统

参考答案

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考题 政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。 A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
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考题 故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号
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考题 政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询
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考题 对大客户提出的保障申告，要优先处理。
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考题 一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
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考题 下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
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考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
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考题 客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。A、集中性障碍B、工程障碍C、电缆障碍D、设备障碍
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考题 接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。A、申告产品B、VIP客户属性C、城市农村标记D、延时修障标记
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考题 服务时限管控故障工单有效预约的条件（）A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告
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考题 申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
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考题 障碍按发生原因分为（）。A、申告障碍B、自然障碍C、人为障碍D、灾害性障碍E、一次性障碍F、重复障碍
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考题 政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
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考题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
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考题 综调系统中申告性障碍最常见的有哪些专业类型（）A、电话障碍B、ADSLC、LAN（智能小区）D、网络视讯（iTV）
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考题 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。A、使用说明B、装维人员联系电话C、防雷标签
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考题 服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。A、一个月内重复申告2次B、一个月内重复申告4次C、一个星期内重复申告3次D、一个星期内重复申告2次
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考题 集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。A、12B、24C、48D、72
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考题 集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单A、3级B、4级C、2级
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考题 VIP客户重复申告率≤（）。
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考题 单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
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考题 多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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考题 填空题VIP客户重复申告率≤（）。
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考题 多选题下面哪个描述属于漏登的？（）A客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。
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考题 问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？
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