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多选题
在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）
A

24小时重复申告3次

B

申告障碍号码为主叫号码

C

障碍超修复时限未修复的申告

D

直接拨1121600000申告

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考题 电信用户申告电信服务障碍的电信业务经营者应当自接到申告之日起城镇（）小时农村小时内修复或者调通A.6B.12C.24D.48
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ ）小时、农村72小时内修复或者调通。A.6B.12C.24D.48
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考题 障碍历时是指从障碍发生时至()的时间。 A、障碍申告B、发现障碍C、障碍修复D、用户拨通长途
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考题 电缆原因用户线的申告障碍修复及时率大于等于()。 A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。 A．错误B．正确
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考题 在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理() A.24小时重复申告3次B.申告障碍号码为主叫号码C.障碍超修复时限未修复的申告D.直接拨1121600000申告
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，城镇（）小时内修复或调通。A、8B、12C、24D、48
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考题 在通信线路阻断障碍修复中，应首先设法抢通申告障碍和（　）。
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考题 故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。A、客户名称B、客户地址C、业务号码D、电路编号
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。A、用户线路B、局间中继C、干线线路D、终端设备
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。A、6B、12C、24D、48
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时，农村（）小时内修复或者调通。A、12，24B、48，72C、24，72D、48，36
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考题 下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
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考题 申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时
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考题 在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）A、填写不规范B、障碍原因不明C、测试过程不清D、申告用户确认未修复
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考题 112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。
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考题 受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
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考题 （）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对
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考题 用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
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考题 原邮电部规定，电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在24小时内修复。
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考题 服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。A、一个月内重复申告2次B、一个月内重复申告4次C、一个星期内重复申告3次D、一个星期内重复申告2次
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考题 问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？
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考题 单选题电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。A 6B 12C 24D 48
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考题 多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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考题 判断题在112业务流程中，对某申告号码，若经自动和人工测试无障，人工台应该将状态修改为转待自动证实。A 对B 错
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考题 多选题下面哪个描述属于漏登的？（）A客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。
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