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申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。

  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、72小时
  • D、12小时

参考答案

更多 “申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时” 相关考题
考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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考题 电信用户申告电信服务障碍的电信业务经营者应当自接到申告之日起城镇（）小时农村小时内修复或者调通A.6B.12C.24D.48
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考题 依据《中国电信移动网络运行维护规程》,钻卡和金卡用户警告处理时限:不超过()小时。 A.6B.12C.24D.48
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，城镇（）小时内修复或调通。A、8B、12C、24D、48
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考题 一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。A、用户线路B、局间中继C、干线线路D、终端设备
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考题 在收到寄件人的索赔申告单的（）小时内，应答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。A、8B、12C、24D、48
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考题 城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。A、24B、36C、48D、72
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考题 一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
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考题 各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
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考题 各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
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考题 服务时限管控故障工单有效预约的条件（）A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告
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考题 申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
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考题 （）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对
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考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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考题 故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？
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考题 快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
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考题 集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。A、12B、24C、48D、72
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考题 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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考题 依据《中国电信移动网络运行维护规程》，钻卡和金卡用户警告处理时限：不超过（）小时。A、6B、12C、24D、48
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考题 城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
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考题 多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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考题 填空题快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
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考题 单选题依据《中国电信移动网络运行维护规程》，钻卡和金卡用户警告处理时限：不超过（）小时。A 6B 12C 24D 48
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考题 填空题各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
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