华为ICD呼叫中心

问题单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务

查看答案

问题问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

查看答案

问题问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？

查看答案

问题多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由

查看答案

问题填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。

查看答案

问题单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR

查看答案

问题填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。

查看答案

问题单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD

查看答案

问题问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？

查看答案

问题单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年

查看答案

问题多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件

查看答案

问题多选题ICD平台采用的是Client/Server形式的三层结构，从整个平台的结构来看分为（）三层。A业务交换层B业务支撑层C业务处理层D业务实现层

查看答案

问题单选题对于VP台加载的智能语音，制作时必须将其抽样率设定为（）。A 4000B 6000C 8000D 10000

查看答案

问题问答题在系统中，用户证实障碍已经消除以后，系统自动进行归档并计算有关历时数据，包括哪些。

查看答案

问题多选题座席无法签入，有以下几种情况（）。AAPC卡坏BDP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致C1D线有问题，如断路、接触不良DAIT板坏EASL板坏

查看答案