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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
- A、业务开通
- B、客户购买
- C、业务付费
- D、业务交付
参考答案
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考题
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括()
A.平台型故障造成业务全阻1.5小时B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C.用户故障网内24小时，网外72小时D.全程故障修复不超过48小时
考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()
A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。A、业务发起地客户工程师，B、业务领导局客户经理，C、业务发起地客户经理，D、业务涉及地客户经理。
考题
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）A、规范的客户名称，故障电路代号B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等D、故障处理要求，客户的个性化需求
考题
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
考题
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
考题
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A、平台型故障造成业务全阻1.5小时B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C、用户故障网内24小时，网外72小时D、全程故障修复不超过48小时
考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
内部银团参加行原则上需为（）的分行。A、客户总部、分公司或项目子公司所在地一级分行B、客户总部、分公司或项目子公司所在地二级分行以上C、客户总部、分公司或项目子公司所在地一级分行，或其他作出特殊营销贡献的客户（项目）所在地之外D、客户总部、分公司或项目子公司所在地二级分行以上，或其他作出特殊营销贡献的客户（项目）所在地之外
考题
内部银团牵头行原则上由（）担任或按照有利于营销与维护客户的原则由相关一级分行协商确定。A、客户总部/项目所在地一级分行B、客户总部、分公司或项目子公司所在地一级分行C、客户总部/项目所在地二级分行以上D、客户总部、分公司或项目子公司所在地二级分行以上
考题
单选题内部银团牵头行原则上由（）担任或按照有利于营销与维护客户的原则由相关一级分行协商确定。A
客户总部/项目所在地一级分行B
客户总部、分公司或项目子公司所在地一级分行C
客户总部/项目所在地二级分行以上D
客户总部、分公司或项目子公司所在地二级分行以上
考题
单选题内部银团参加行原则上需为（）的分行。A
客户总部、分公司或项目子公司所在地一级分行B
客户总部、分公司或项目子公司所在地二级分行以上C
客户总部、分公司或项目子公司所在地一级分行，或其他作出特殊营销贡献的客户（项目）所在地之外D
客户总部、分公司或项目子公司所在地二级分行以上，或其他作出特殊营销贡献的客户（项目）所在地之外
考题
单选题测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。A
业务发起地客户工程师，B
业务领导局客户经理，C
业务发起地客户经理，D
业务涉及地客户经理。
考题
多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议
考题
多选题在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（ ）。A客户回访B投诉受理C客户调查D业务咨询E故障申告受理
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