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全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。
A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC
参考答案
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考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
考题
地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人,负责()小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务,包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。A、7×24B、5×4C、7×8D、5×8
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
考题
要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是()。A、《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》(中电信战略〔2008〕1号)B、《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》(中电信战略〔2011〕1号)C、《中国电信集团级首席客户工程师管理办法(暂行)》D、以上都不是
考题
单选题要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是()。A
《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》(中电信战略〔2008〕1号)B
《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》(中电信战略〔2011〕1号)C
《中国电信集团级首席客户工程师管理办法(暂行)》D
以上都不是
考题
单选题()要求进一步完善嵌入式团队工作机制。A
《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》(中电信战略〔2008〕1号)B
《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》(中电信战略〔2011〕1号)C
《中国电信集团级首席客户工程师管理办法(暂行)》D
以上都不是
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