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客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

  • A、集中性障碍
  • B、工程障碍
  • C、电缆障碍
  • D、设备障碍

参考答案

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考题 以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。 A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结
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考题 在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错
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考题 技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单
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考题 服保系统客户类故障包括（）部分。A、故障申告B、工单监控C、接入型任务单监控D、统计查询
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考题 服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询
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考题 IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时
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考题 客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
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考题 客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
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考题 在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
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考题 稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、稽查整改意见审批D、稽查整改通知
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考题 十分到家派单描述正确是（）A、由服务商自行派单。B、由工程师自行派单。C、由客户自行派单。D、客户下单后订单流转到派工台系统自动派单，异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理
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考题 运维监控系统中，工单处理完毕后，进行（）A、确认B、回单C、反馈D、转派
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考题 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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考题 已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。A、处理中B、已派单C、工单查询D、工单监控
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考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
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考题 服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。A、派单到处理人员B、自选流程C、派单到指定部门D、自选参与者
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考题 下列关于疑似群障单工单显示字段的解释错误的是（）A、创建时间：疑似群障单自动生成的时间B、系统名称：疑似群障单的判断来源C、状态：疑似群障单的状态，包括：已处理、自动关闭、手动关闭、已派单D、规则值：疑似群障判断的具体规则值，点击具体的规则值可查看该规则下的规则详单
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考题 服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人A、局站B、交接箱C、分线盒D、MDF架
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考题 集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。A、12B、24C、48D、72
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考题 简述派工单的形式？派工单的优缺点？
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考题 告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）A、告警确认B、告警清除C、自动派工单及手动派工单D、告警标准化信息维护E、告警自动清除设置
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考题 （）界面上可以对已派工单的告警进行标识，避免重复派单。
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考题 派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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考题 营销稽查监控系统稽查工单的处理是由稽查派工角色来进行的。
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考题 单选题生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。A 生产派工单可以手工录入增加B 生产派工单不可以手工进行关闭操作C 生产派工单通过生产派工参照生产订单生成D 下达生产订单后系统自动生成派工单
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考题 单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A 《零星维修派工单》B 《维修工程派工单》C 《客户服务维修派工单》D 《家居维修服务派工单》
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