速递物流知识竞赛

问题运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。A、时间效用B、经济效用C、空间效用D、增值效用

查看答案

问题快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾

查看答案

问题对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用于（）类物资的订货。A、A类B、B类C、C类D、ABC3大类

查看答案

问题企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（）A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益

查看答案

问题邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。

查看答案

问题客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为准。

查看答案

问题配载运输是指充分利用运输工具载重量和容积的运输方式，可提高运输工具实载率。

查看答案

问题警告性标志通常又称为注意标志，指的是在包装物上以简单、醒目的图形和文字提示工作人员在运输、装卸搬运、仓储过程中应注意的一些事项。

查看答案

问题服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。

查看答案

问题及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）A、上门揽收率B、及时上门率C、上门揽收及时率D、上门揽收准确率

查看答案

问题消费者在购买前如果不能明确知道自己消费的这一次服务的具体情况，这说明服务产品具有（）A、无形性B、不可分离性C、可变形D、易消失性

查看答案

问题售前服务主要包括（）A、业务宣传B、上门揽收服务C、延伸服务D、代客封装

查看答案

问题工业包装也称为（），其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。A、运输包装B、商业包装C、促销包装D、防护包装

查看答案

问题在装卸搬运技术装备中运输机械具体指的是汽车、平板车和拖拉机等。

查看答案

问题揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（）A、向主管领导学习经验B、向同事学习技巧C、向竞争对手学习好的做法D、向客户学习需求的满足

查看答案