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IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

  • A、交互式语音应答
  • B、自助语音应答
  • C、自助语音系统
  • D、语音应答系统

参考答案

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考题 以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。 A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B.动态跟踪流程的执行过程C.重新加载流程D.录放音收号功能
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考题 客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B、通过注册网银办理激活C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D、前往农行网点办理激活业务E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
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考题 培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 电客车（）系统是城市轨道交通信号系统的一个重要组成部分，简称ATS系统。
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考题 自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
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考题 （）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。A、ACDB、CTIC、CMSD、IVR
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考题 天馈系统是天线馈线系统的简称，是基站系统的重要组成部分，一般指从天线到机柜的通道部分，包括：天线，馈线器，接地夹，馈线夹，馈线窗等部件。
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考题 以下关于IVR系统，描述错误的是（）。A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用
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考题 对公客户关系管理应用（以下简称对公OCRM）是（）的重要组成部分。A、SAS系统B、新一代核心系统C、ODSB系统
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考题 质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
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考题 单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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考题 单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A 交互式语音应答B 自助语音应答C 自助语音系统D 语音应答系统
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考题 多选题客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）A用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活B通过注册网银办理激活C用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活D前往农行网点办理激活业务E用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
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考题 判断题天馈系统是天线馈线系统的简称，是基站系统的重要组成部分，一般指从天线到机柜的通道部分，包括：天线，馈线器，接地夹，馈线夹，馈线窗等部件。A 对B 错
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考题 单选题IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。A 以.IVR为扩展名B 以.GSL为扩展名C 以.SCE为扩展名D 没有格式限制
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考题 填空题电客车（）系统是城市轨道交通信号系统的一个重要组成部分，简称ATS系统。
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考题 判断题客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A 对B 错
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