考题
宾客投诉的心理状态是( )。
A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
考题
游客进行投诉的心理通常有（）。A.求尊重
B.求显示
C.求发泄
D.求安慰
E.求补偿
考题
客人投诉的心态主要有（）。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀
考题
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。A、求改进工作B、求尊重C、求物有所值D、求享受
考题
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
考题
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
考题
客户进行投诉的一般心理有哪些（）A、求发泄的心理B、求尊重的心理C、找茬的心理D、求补偿的心理
考题
业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
考题
对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉
考题
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
考题
客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
考题
旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是
考题
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A、平衡B、结果C、尊重D、利益
考题
下列不属于顾客投诉的心理是（）A、求发泄心理B、求尊重心理C、求补偿心理D、求安慰心理
考题
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。A、求发泄B、求享受C、求改进工作D、求提高服务效率
考题
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）A、求体谅B、求尊重C、求发泄D、求补偿
考题
通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
考题
多选题旅游者的投诉心理有（）。A求尊重B求补偿C求发泄D求回报
考题
填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
考题
单选题旅游者投诉的心理有（）。A
求尊重B
求发泄C
求补偿D
以上都是
考题
多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
考题
单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A
求发泄B
求尊重C
求补偿D
求平衡
考题
单选题对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A
求尊重B
消费C
求发泄D
投诉
考题
单选题游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求保护心理
考题
判断题客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。A
对B
错
考题
单选题客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A
平衡B
结果C
尊重D
利益
