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多选题
通常，宾客投诉时有（）的心理。
A

求发泄

B

求安全

C

求尊重

D

求补偿

E

求舒适

参考答案

参考解析
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考题 通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
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考题 问答题请列举5种宾客投诉的类型。
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考题 单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A 用心揣摩，了解宾客B 表明态度，表示感谢C 快速处理，及时反馈D 吸取教训，跟踪访问
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考题 多选题宾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
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考题 填空题宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 问答题怎样处理宾客投诉？
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考题 问答题阐述对于宾客投诉的处理。
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考题 问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A 对B 错
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