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宾客投诉心理有()。
- A、求尊重
- B、求宣泄
- C、求公平
- D、求补偿
- E、求满足
参考答案
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考题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
考题
判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。A
对B
错
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