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通常，宾客投诉时有（）的心理。

  • A、求发泄
  • B、求安全
  • C、求尊重
  • D、求补偿
  • E、求舒适

参考答案

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考题 宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
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考题 问答题请列举5种宾客投诉的类型。
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考题 多选题宾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
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考题 填空题宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
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考题 问答题怎样处理宾客投诉？
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考题 问答题阐述对于宾客投诉的处理。
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考题 问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A 对B 错
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