考题
宾客投诉的心理状态是( )。
A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
考题
客人投诉的心态主要有（）。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀
考题
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
考题
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
考题
对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉
考题
客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求干净心理
考题
食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求干净心理
考题
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
考题
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）A、求补偿B、求安慰C、求安抚D、求解释
考题
客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
考题
旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是
考题
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A、平衡B、结果C、尊重D、利益
考题
游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
考题
下列不属于顾客投诉的心理是（）A、求发泄心理B、求尊重心理C、求补偿心理D、求安慰心理
考题
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。A、求发泄B、求享受C、求改进工作D、求提高服务效率
考题
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）A、求体谅B、求尊重C、求发泄D、求补偿
考题
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。A、求提高服务效率B、求物有所值C、求补偿D、求超值服务
考题
通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
考题
多选题旅游者的投诉心理有（）。A求尊重B求补偿C求发泄D求回报
考题
填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
考题
判断题客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。A
对B
错
考题
单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A
求发泄B
求尊重C
求补偿D
求平衡
考题
判断题业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。A
对B
错
考题
多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
考题
单选题游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求保护心理
考题
单选题对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A
求尊重B
消费C
求发泄D
投诉
考题
单选题客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求干净心理
考题
单选题客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A
平衡B
结果C
尊重D
利益
