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加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。

  • A、端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚
  • B、挺.直.高
  • C、身体协调.姿势优美
  • D、随意舒适

参考答案

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考题 加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要( )。A.成熟、稳重、端庄、文雅B.挺、直、高C.身体协调、姿势优美D.正确、规范、优美自然
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 员工仪态礼仪规范包括哪些（）A、表情规范B、站姿规范C、坐姿规范D、指引规范
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考题 在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
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考题 新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）A、员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满B、站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为）C、中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿D、引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户
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考题 加油站形体动作规范要求坐姿（）。A、端正B、不前俯后仰C、不东倒西歪D、不摇腿翘脚
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考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
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考题 加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A、售前服务形式B、站容站貌规范服务形式C、售中服务形式D、售后服务形式
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考题 加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
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考题 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。A、浓妆艳抹B、化淡妆C、佩戴饰物D、长发披肩
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考题 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
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考题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
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考题 加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。A、挺胸、直腰B、正直、平稳C、直立D、精神饱满
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考题 加油站员工在上岗前、在岗期间（）要进行一次与职业病有关项目的检查。A、半年B、1年C、2年D、3年
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考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
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考题 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
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考题 加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。A、站容站貌规范服务形式B、经营规范服务形式C、员工服务素质规范形式D、售后服务形式
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考题 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
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考题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。A、走动服务B、自然服务C、跑动服务D、迎宾服务
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考题 加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。A、站姿平稳坐姿端正B、主动引车动作规范C、杜绝忌语文明服务D、着装统一穿戴规范
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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考题 加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。A、直立.天然.饱和B、正直平稳.自然.饱满C、正直平稳.饱满.自然D、自然.饱满.正直平稳
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考题 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件
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