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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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考题 从员工自身抓起,解决员工的:()。 A.职业知识、职业技能和职业心态B.职业知识、职业技能和身体健康C.职业知识、职业心理和职业心态D.职业理论水平、职业技能和职业经验
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考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开
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考题 ．（ ）是运用知识、技能、经验、信息提供服务的脑力劳动，旨在为他人出谋划策，帮助解决疑难问题。A．策划B．计划C．咨询D．顾问
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考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开
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考题 技能导向的薪酬结构有两种表现形式,它们是() A、以工作内容为基础的方法B、以多重技能为基础的方法C、以工作业绩为基础的方法D、以员工职位为基础的方法E、以知识为基础的方法
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考题 《特种设备作业人员监督管理办法》规定，用人单位应当对作业人员进行安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备( )。A.安全作业知识、作业技能和及时进行知识更新B.安全作业知识C.作业技能D.作业技能和及时进行知识更新
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考题 特种作业人员应当具备必要的安全（）和（）。A、知识B、技术知识C、技术标准D、技能
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考题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
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考题 用人单位应当对作业人员进行安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备（）和及时进行知识更新。A、安全作业知识B、作业技能C、维修技能D、安装调试技能
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考题 加油站员工应掌握的基本知识有什么？
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考题 加油站在安全方面组织员工学习知识有哪些？
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考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。
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考题 《特种设备作业人员监督管理办法》规定，用人单位应当对作业人员进行安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备（）。A、安全作业知识、作业技能和及时进行知识更新B、安全作业知识C、作业技能D、作业技能和及时进行知识更新
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考题 特种作业人员应具备必要的安全技术知识与操作技能。
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考题 焊作业人员应当具备必要的安全技术知识与技能。
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
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考题 企业对员工培训的主要内容是（）A、增加知识、提高技能、建立正确的态度B、知识为主C、技能为主D、态度为主
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考题 电工作业人员必须具有必要的安全技术知识和技能。
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考题 多选题用人单位应当对作业人员进行安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备（）和及时进行知识更新。A安全作业知识B作业技能C维修技能D安装调试技能
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考题 单选题企业对员工培训的主要内容是（）A 增加知识、提高技能、建立正确的态度B 知识为主C 技能为主D 态度为主
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考题 问答题加油站员工应掌握的基本知识有什么？
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