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加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作

参考答案

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考题 加油站服务规范化就是将服务工作()。A、标准化B、程序化C、制度化D、以上3项
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考题 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。此题为判断题(对，错)。
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考题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：( )A.跨季节着装B.工作服与便装一同穿戴C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装D.同一加油站员工穿不同季节的服装
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考题 “该说的要说到”,它的基本涵义是指电信企业营销管理必须做到:()。 A.规范化B.合理化C.制度化D.程序化E.标准化
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考题 加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。A、服务态度标准B、服务语言标准C、形体动作标准D、设备安全标准
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考题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
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考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
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考题 加油站规范化服务特点中合理化的涵义是（）。A、符合规律，具有特色B、能够作到，易于接受C、保证实施，促进提高D、便于识别，提高效率
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考题 加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务
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考题 顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站
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考题 加油站员工在接电话时正确的说法是（）。A、您好B、您好，**加油站C、这里是**加油站，请讲D、**加油站欢迎您，您说
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考题 加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
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考题 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
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考题 在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）A、在A加油站做员工删除B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息C、在A加油站做员工调动D、在B加油站做员工新建
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考题 加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。A、商品和服务B、商品C、服务D、方便
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 加泊站业务模式中最常见的是（）。A、“加油站＋汽车美容”B、“加油站＋便利店”C、“加泊站＋维修服务”D、“加泊站＋餐饮服务”
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考题 计算加油站人均利润额时，“加油站人数”是指（）A、所有加油员B、所有收银员C、加油站所有员工D、站经理和出纳
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考题 加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
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考题 “该说的要说到”，它的基本涵义是指电信企业营销管理必须做到：（）。A、规范化B、合理化C、制度化D、程序化E、标准化
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考题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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考题 公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
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考题 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件
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考题 多选题“该说的要说到”，它的基本涵义是指电信企业营销管理必须做到：（）。A规范化B合理化C制度化D程序化E标准化
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