考题
专业仪表与着装、对客户友好、礼貌以及尊重客户隐私,遵守职业道德,都可以体现出我行员工的专业素养。()
此题为判断题(对，错)。
考题
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项
考题
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。A.站容站貌规范服务形式B.经营规范服务形式C.员工服务素质规范形式D.售后服务形式
考题
职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（ ）。
A.操作规程和道德底线上 B.文明礼貌和职业着装上
C.服务态度和职业用语上 D.职业良心和开拓创新上
考题
职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（）。
A 操作规程和道德底线上
B 文明礼貌和职业着装上
C 服务态度和职业用语上
D 职业良心和开拓创新上
考题
服务质量体现在员工的（）等方面。A、仪容仪表B、工作程序C、言行举止D、业务知识E、服务态度
考题
服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）A、着装统一规范B、仪表端庄C、服饰整洁D、服饰干净
考题
送货服务的验收项目包括仪表仪态、服务态度、服务语言、流程规范。
考题
实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。
考题
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。A、服务态度标准B、服务语言标准C、形体动作标准D、设备安全标准
考题
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
考题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
考题
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A、售前服务形式B、站容站貌规范服务形式C、售中服务形式D、售后服务形式
考题
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范
考题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
考题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
考题
加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。A、站姿平稳坐姿端正B、主动引车动作规范C、杜绝忌语文明服务D、着装统一穿戴规范
考题
饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？（）A、服务态度好B、讲求语言艺术C、注意仪容仪表D、正确运用形体语言
考题
下列属于信息沟通展示的因素是（）A、员工着装B、价格C、建筑装潢D、员工服务态度
考题
服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）A、着装仪表标准B、服务语言标准C、形体动作标准D、服务态度标准
考题
以下属于员工着装举止规范的是（）。A、正确着装，标准规范B、符合身份，大方得体C、举止文明，仪表端庄D、用语文明，敬语服务
考题
（）服务礼仪规范包括A、着装B、仪表C、举止D、神态
考题
仪容仪表着装规范不包含（）A、着装规范同一B、胸牌佩戴C、员工发型发式和饰物佩戴D、以上内容均不符合
考题
多选题服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）A着装仪表标准B服务语言标准C形体动作标准D服务态度标准
考题
多选题以下属于员工着装举止规范的是（）。A正确着装，标准规范B符合身份，大方得体C举止文明，仪表端庄D用语文明，敬语服务
考题
多选题服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）A着装统一规范B仪表端庄C服饰整洁D服饰干净
