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判断题
在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
A

对

B

错

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考题 礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）A、您好B、请C、对不起D、谢谢E、再见
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 判断题在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。A 对B 错
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考题 多选题售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。A亲切B热情C大方D和蔼
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考题 多选题人际交往风格特征与沟通技巧中，以下（）属于和蔼型的人际风格特征。A不注重细节B说话慢条斯理C面部表情和蔼D态度友好合作
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