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售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。

  • A、 亲切
  • B、 热情
  • C、 大方
  • D、 和蔼

参考答案

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考题 药学职业道德的尊重原则强调药师尊重病人及其家属，强调对病人（ ）A、一视同仁、平等相待，维护病人用药的合法权益B、一视同仁、平等相待、语言亲切、态度和蔼C、语言亲切、态度和蔼、尊重人格、保护隐私D、高度的责任感和献身精神、关心患者、热忱服务E、关心、服务、尊重、平等相待
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考题 下述哪些作法能体现对服务对象的尊重（）A热情问候B认真倾听C不与残疾的服务对象讨论性问题D承诺保密
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考题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
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考题 茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
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考题 （）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
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考题 服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。A、表情达意B、着装得体C、举止优雅D、尊重好客E、热情周到
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考题 整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
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考题 收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。A、精神饱满B、表情自然C、和蔼亲切D、端庄大方
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。A、敬老服务B、敬语服务C、优质服务D、个性服务
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考题 礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。A、语言B、态度C、行动D、仪表
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考题 收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。A、微笑服务B、文明服务C、礼貌服务D、站立服务
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考题 单选题（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A 亲切B 尊重C 服务人员良好的心理状态D 服务人员的专业水平
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考题 多选题售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。A亲切B热情C大方D和蔼
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A 亲切、诚恳、平和B 亲切、诚恳、谦虚C 亲切、和蔼、谦虚D 亲切、诚恳、大方
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考题 多选题服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。A表情达意B着装得体C举止优雅D尊重好客E热情周到
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考题 单选题礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。A 语言B 态度C 行动D 仪表
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考题 判断题在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。A 对B 错
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