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单选题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
A
潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B
等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C
积极为等候区客户递送折页
D
在客户等候时打扫等候区卫生
参考答案
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解析：
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考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生
考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
考题
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
考题
属于大堂人员履职范围的是（）A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
考题
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
考题
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
考题
单选题以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A
休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B
休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C
休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D
休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
考题
多选题客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A对客户进行业务办理前的预处理B巡视大堂，观察客户等候情况C对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
单选题客户在等候区等候，大堂人员应该（）A
闲聊B
走开休息一下C
主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作D
巡视大厅环境，不打扰客户等候
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