网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

  • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
  • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
  • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
  • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

参考答案

更多 “如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理” 相关考题
考题 婴儿因玩耍的时间过长而疲劳会很快入睡。
查看答案
考题 测验时间不宜过长，防止儿童因身心疲倦而放弃测验。()
查看答案
考题 不得因等人或搬运物品方便而阻挡电梯轿门正常关闭，搬运物品必须与电梯管理人员联系，避免轿门开启时间过长，导致轿门电机烧毁，造成停运。
查看答案
考题 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6
查看答案
考题 当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。A、2B、3C、5D、8
查看答案
考题 为尽可能减少参观者排队等候时间过长，上海世博会组织者采取的最重要的一条措施是（）。A、提供展馆的预约服务B、调整参观门票价格C、加强园区导引与展馆服务
查看答案
考题 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
查看答案
考题 客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）A、柜员需做好风险提示B、柜员需做身份三查动作C、为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权D、柜员需征询客户是否需要清点现金
查看答案
考题 当客户因发现有人插队而发火时（）A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D、又发火，不理你，一会子就好了
查看答案
考题 网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
查看答案
考题 于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这是原则不能违背C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
查看答案
考题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A、回复不及时；B、工单申请延时；C、责权不清；D、流转不畅；
查看答案
考题 TTL的目的是什么？（）A、避免IP数据包存活时间过长B、避免路由循环C、避免TELNET时间过长D、避免IP包在存在问题的网络中永远的被传输下去
查看答案
考题 客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
查看答案
考题 网点排队客户多，应如何分流？（）A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
查看答案
考题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
查看答案
考题 （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
查看答案
考题 对于厅堂管理表述正确的是（）A、维护厅堂环境，整理报刊B、主动更换笔芯，增加糖果C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
查看答案
考题 多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理
查看答案
考题 单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A 3B 4C 5D 6
查看答案
考题 多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队，这是原则不能违背C如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
查看答案
考题 单选题为尽可能减少参观者排队等候时间过长，上海世博会组织者采取的最重要的一条措施是（）。A 提供展馆的预约服务B 调整参观门票价格C 加强园区导引与展馆服务
查看答案
考题 填空题（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
查看答案
考题 单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B 主动进行引导分流客户C 为避免和客户冲突，不主动去询问D 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
查看答案
考题 多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了
查看答案
考题 多选题对于厅堂管理表述正确的是（）A维护厅堂环境，整理报刊B主动更换笔芯，增加糖果C客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间D客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
查看答案
考题 判断题客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷