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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
当客户因发现有人插队而发火时（）
A

我没看到，插队的话柜员不会给办理的

B

大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

C

如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

D

又发火，不理你，一会子就好了

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考题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
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考题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任，不予理会C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理
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