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判断题
遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
暂无解析
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考题
当客户因发现有人插队而发火时（）A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D、又发火，不理你，一会子就好了
考题
某营业部低柜区柜员A早晨上班后，以下做法错误的是（）。A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务，该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话，后回柜台继续办理业务C、该客户有一本票业务需到高柜区压数，柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员D、营业终了，柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管，其他印章入库保管
考题
同一网点同一柜员为同一客户（客户临柜）同时办理多个需联网核查的业务时，如对先前获得的相关个人的公民身份信息的真实性存在疑问，后续业务应如何处理（）。A、拒绝办理相关业务B、应当重新进行联网核查C、登记身份信息D、可不再重复进行联网核查
考题
排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C、使用适当话术，避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务
考题
营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。A、不得随意拒绝为客户办理业务B、应拒绝为客户办理业务C、应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办D、让客户提供担保人
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
考题
多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了
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