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单选题
邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。
A

正确

B

错误


参考答案

参考解析
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考题 遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

考题 客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时,普通柜员要检查客户实名证件的有效期,已过有效期的,不得为客户办理业务。A正确B错误

考题 在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点,普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。A正确B错误

考题 客户提交现金、卡、证件时,邮政储蓄营业网点柜员应双手接过,以适宜的音量复述客户所办的业务。A正确B错误

考题 员工乘坐公交车,在站台候车时。应()A、主动排队B、按秩序先下后上C、插队D、坐在地上E、排队中吸烟

考题 遇有客户插队到柜台前时,柜员应()为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。

考题 当客户因发现有人插队而发火时()A、我没看到,插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解D、又发火,不理你,一会子就好了

考题 客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理。()

考题 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。A、正确B、错误

考题 员工就餐时,应主动()。A、按秩序排队B、不得拥挤C、不插队D、刷卡或交餐券E、大声喧哗

考题 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。

考题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型()A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队,引起正常排队客户不满

考题 排队叫号问题发生时,大堂经理不能从以下哪个方式解决问题()A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作,安抚客户情绪C、使用适当话术,避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务

考题 对于办理业务过号客户,大堂人员应()A、及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任,不予理会C、认为是客户自己责任,重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理

考题 以下柜员业务服务规范正确是()A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

考题 遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

考题 多选题以下柜员业务服务规范正确是()A受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

考题 单选题对于办理业务过号客户,大堂人员应()A 及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B 认为是客户自己责任,不予理会C 认为是客户自己责任,重新取号重新排队D 插队到排队客户前面办理

考题 多选题员工乘坐公交车,在站台候车时。应()A主动排队B按秩序先下后上C插队D坐在地上E排队中吸烟

考题 填空题遇有客户插队到柜台前时,柜员应()为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。

考题 问答题遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

考题 判断题当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员应用目光或点头示意客户,并主动用礼貌用语安抚客户。A 对B 错

考题 单选题在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点,普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。A 正确B 错误

考题 多选题当客户因发现有人插队而发火时()A我没看到,插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解D又发火,不理你,一会子就好了

考题 判断题遇有客户插队到柜台前时,柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。A 对B 错

考题 多选题员工就餐时,应主动()。A按秩序排队B不得拥挤C不插队D刷卡或交餐券E大声喧哗

考题 单选题客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时,普通柜员要检查客户实名证件的有效期,已过有效期的,不得为客户办理业务。A 正确B 错误