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当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
- A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险
- B、告诉客户这是银行规定，必须执行
- C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义
- D、随便客户怎么样，反正办不了
参考答案
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考题
网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
考题
当客户因发现有人插队而发火时（）A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D、又发火，不理你，一会子就好了
考题
客户带中国护照来厅补卡，是否可以作为有效证件办理，该如何办理？（）A、调资料通过姓名、照片等多渠道核实客户身份B、核实无误后改资料主护照再办理补卡C、中国护照可以做为有效证件办理业务D、中国护照不可以做为有效证件办理业务，需增加辅助证件办理
考题
速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。A、本人身份证件以及办理汇款业务客户回单B、本人身份证件C、本人身份证件和账户凭证D、办理汇款业务的客户回单
考题
客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A、产品销售经理B、网点客户经理C、大堂经理D、营运主管
考题
营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。A、不得随意拒绝为客户办理业务B、应拒绝为客户办理业务C、应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办D、让客户提供担保人
考题
各营业网点办理个人客户网上银行注册手续时，必须记录并严格审查客户身份证件，必须客户本人办理，不允许以（）或资料不齐、证件不符等情况开户或办理网上银行业务。A、代办B、匿名C、错名D、假名
考题
单选题营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。A
不得随意拒绝为客户办理业务B
应拒绝为客户办理业务C
应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办D
让客户提供担保人
考题
单选题当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）A
大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险B
告诉客户这是银行规定，必须执行C
告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义D
随便客户怎么样，反正办不了
考题
多选题客户带中国护照来厅补卡，是否可以作为有效证件办理，该如何办理？（）A调资料通过姓名、照片等多渠道核实客户身份B核实无误后改资料主护照再办理补卡C中国护照可以做为有效证件办理业务D中国护照不可以做为有效证件办理业务，需增加辅助证件办理
考题
单选题速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。A
本人身份证件以及办理汇款业务客户回单B
本人身份证件C
本人身份证件和账户凭证D
办理汇款业务的客户回单
考题
多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了
考题
填空题网点柜员在办理须核对客户有效证件业务时，当联网核查客户的居民身份证时结果为以下（）、（）或（）情形时，应要求客户出具户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件，进一步佐证，确属真实证件的，再继续办理业务。
考题
单选题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A
产品销售经理B
网点客户经理C
大堂经理D
营运主管
考题
多选题客户产生负面情绪的原因有（）A客户排队等候时间较长B客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务C客户持有的假币被没收D银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
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