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当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
- A、大堂经理应该立刻安抚客户
- B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
- C、告知银行处理流程
- D、让客户填单后耐心等待
参考答案
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考题
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
考题
当营业厅突然断电时的处理方式（）A、首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待B、立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应C、如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活D、建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
考题
以下说法正确的是？（）A、网点只要具有新一代员工渠道大堂经理岗位的人员都不能参与清机加钞。B、网点大堂经理参与清机不能影响大堂客户服务质量与客户服务品质。C、客户经理在新一代中配置的是清机加钞选配角色，故客户经理除应急情况外，一般不应该参与清机加钞。D、客户经理在新一代中配置的是清机加钞标配角色，在日常工作安排中须包括客户拓展与维护、自助柜员机清机加钞工作等。
考题
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）A、为客户取号B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理
考题
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A、告知客户自己解决不了，请客户等待B、联系网点主管解决，请客户等待C、联系网点负责人解决，请客户等待D、联系分行消保部门解决，请客户等待
考题
排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C、使用适当话术，避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务
考题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。A、直接转介至客户经理或开放式柜员B、指导客户填单，做好业务预处理工作C、积极开展复杂类产品的全流程销售D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
考题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B、安抚客户，告知其属于正常机器故障C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D、留存客户电话，回馈处理结果
考题
多选题客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A对客户进行业务办理前的预处理B巡视大堂，观察客户等候情况C对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
多选题客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B安抚客户，告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D留存客户电话，回馈处理结果
考题
多选题当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）A主动明了地告知客户填写有误，需重新填写B请大堂经理指导客户C自己帮助客户改正，未向客户明示D直接指责客户：填错了，看清楚点再填
考题
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A
立刻帮助客户填单B
承诺客户以后我们帮忙填单C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
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