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多选题
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A

应先向客户致歉

B

让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C

告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

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考题 解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
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考题 多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
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考题 单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A 高级柜员B 个人业务顾问C 大堂经理D 个人客户经理
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