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多选题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
A
客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
B
安抚客户，告知其属于正常机器故障
C
指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
D
留存客户电话，回馈处理结果
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考题
自动柜员机的账务核算差错确认方式包括()。
A、每日核对《网点现金账务核对登记簿》ATM现金分项B、在结账并清点现金时核对自动柜员机库存余额C、接到客户反映现金差错求助或投诉时,进行清机轧账、核实存取款人的操作记录D、装卸钞时清点轧对现金
考题
现金中心及网点须建立（），加清钞人员应及时取出被吞卡，并交专人登记保管，对于本行卡，应及时联系客户。A、自动柜员机清机、加钞登记簿；B、自动柜员机钞箱交接登记簿；C、自动柜员机吞卡登记簿；D、自动柜员机故障维护登记簿
考题
关于自助柜员机现金管理，以下说法正确的是（）。A、自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施双人管理B、自动柜员机钞箱备付金的领用、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按网点领缴现金办理。客户存入现金必须经过整点方可入库C、为自动柜员机加装备付金可采取两种方法：更换钞箱法和原箱续钞法D、自动柜员机中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱E、每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理，装钞后对外营业前，必须进行实地吐钞测试，测试情况要记录在案，以备查考
考题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B、安抚客户，告知其属于正常机器故障C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D、留存客户电话，回馈处理结果
考题
被吞卡视同重要物品保管，收入、付出、销毁均应在（）上登记，营业结束后须放入保险柜保管。A、自动柜员机清机、加钞登记簿；B、自动柜员机钞箱交接登记簿；C、自动柜员机吞卡登记簿；D、自动柜员机故障维护登记簿
考题
（）在加钞时，应同时检查维护柜并视情况更换流水纸、凭条纸、色带等，查看吞卡槽内有无吞卡，将自动柜员机的吞卡取出，妥善保管并按规定办理移交。A、清分人员；B、加清钞人员；C、对账人员；D、加钞人员
考题
单选题发生长短款时，加清钞人员（双人）和清分人员（双人）应核实操作记录，确认错账金额，并据实登记（）。A
自动柜员机清机、加钞登记簿；B
自动柜员机钞箱交接登记簿；C
自动柜员机吞卡登记簿；D
自动柜员机故障维护登记簿
考题
单选题被吞卡视同重要物品保管，收入、付出、销毁均应在（）上登记，营业结束后须放入保险柜保管。A
自动柜员机清机、加钞登记簿；B
自动柜员机钞箱交接登记簿；C
自动柜员机吞卡登记簿；D
自动柜员机故障维护登记簿
考题
单选题以下自助设备现金吞卡、卡钞流程描述错误的是（）。A
发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。B
吞卡记录需逐笔登记，并填写吞卡总张数。C
网点收到吞卡后，应记载在登记簿保管，但不纳入表外管理。D
发现自助设备中存在废钞、卡钞时，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应双人会同取出。
考题
单选题（）负责自动柜员机现金清机、加钞、更换客户打印凭条、日志打印纸、色带等，并负责取出被吞卡，做好吞卡登记与交接记录，对自动柜员机密码和钥匙进行管理，保管日志。A
现金清分岗；B
加清钞岗；C
对账岗；D
维护岗；E
运行管理岗
考题
单选题以下说法正确的是？（）A
网点只要具有新一代员工渠道大堂经理岗位的人员都不能参与清机加钞。B
网点大堂经理参与清机不能影响大堂客户服务质量与客户服务品质。C
客户经理在新一代中配置的是清机加钞选配角色，故客户经理除应急情况外，一般不应该参与清机加钞。D
客户经理在新一代中配置的是清机加钞标配角色，在日常工作安排中须包括客户拓展与维护、自助柜员机清机加钞工作等。
考题
单选题加清钞人员加钞完成后，整理取款机打印的钞箱清机、加钞凭条，登记（）。A
自动柜员机清机、加钞登记簿；B
自动柜员机钞箱交接登记簿；C
自动柜员机吞卡登记簿；D
自动柜员机故障维护登记簿
考题
多选题（）负责检查离行式自动柜员机（不包含由异地支行负责加钞管理的离行式自动柜员机），（）负责检查本机构的在行式自动柜员机及本机构负责加钞管理的离行式自动柜员机，（）要对全行的自动柜员机进行检查。A网点负责人B现金中心负责人C营业网点柜台经理D结算督导人员
考题
单选题现金中心及网点须建立（），加清钞人员应及时取出被吞卡，并交专人登记保管，对于本行卡，应及时联系客户。A
自动柜员机清机、加钞登记簿；B
自动柜员机钞箱交接登记簿；C
自动柜员机吞卡登记簿；D
自动柜员机故障维护登记簿
考题
单选题（）在加钞时，应同时检查维护柜并视情况更换流水纸、凭条纸、色带等，查看吞卡槽内有无吞卡，将自动柜员机的吞卡取出，妥善保管并按规定办理移交。A
清分人员；B
加清钞人员；C
对账人员；D
加钞人员
考题
多选题规范现金循环机吞钞清机操作，下面哪些说法正确。（）A现金循环机管理必须落实双人管理、双人操作B发现长短款时，设备管理人员通过现金循环机交易明细对账表或电子日志流水进行核对，查找差错原因C网点柜员返还客户因存款失败造成的吞钞时，应按自助设备长款处理要求进行挂账处理，销账时选择转入客户账D网点柜员返还客户因取现失败造成的吞钞时，应同时通过现金循环机取现返还功能记录客户名称及返还金额等信息
考题
单选题设备维护维修前，（）要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。A
大堂经理B
网点运营主管C
设备管理员D
支行安全保卫人员
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