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客户在候区等候叫号时,大堂应该()
- A、对客户进行业务办理前的预处理
- B、巡视大堂,观察客户等候情况
- C、对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)
- D、主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
参考答案
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考题
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生
考题
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语()A、‘对不起,如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起,请您在那儿(等候区)等候。’C、‘这边不能聚集,你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候!’
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是()A、’您好!’B、’请这边走’C、’请到XX柜台办理’D、’请在休息区等候叫号’
考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
考题
客户在等候服务时,大堂助理应该()A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
考题
关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
考题
多选题客户在候区等候叫号时,大堂应该()A对客户进行业务办理前的预处理B巡视大堂,观察客户等候情况C对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
考题
单选题关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()A
一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。C
排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。D
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
考题
单选题客户在等候区等候,大堂人员应该()A
闲聊B
走开休息一下C
主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作D
巡视大厅环境,不打扰客户等候
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