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（请给出正确答案）
单选题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
A
告知客户只能等候叫号不可以插队
B
直接领到柜台办理
C
大堂经理直接给客户拿VIP号
D
征得其他客户同意后做优先处理
参考答案
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解析：
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考题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理
考题
关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
考题
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
考题
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理
考题
以下说法正确的是（）A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
考题
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
考题
单选题以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A
当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B
与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C
对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D
当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
单选题贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B
将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C
直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D
直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
考题
多选题客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A对客户进行业务办理前的预处理B巡视大堂，观察客户等候情况C对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A
主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B
等大堂经理推荐前来办理业务的客户C
做与业务无关的事D
离开岗位
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