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多选题
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
A
如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口
B
过号就要重排队，这是原则不能违背
C
如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）
D
直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
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考题
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这是原则不能违背C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
考题
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
考题
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考题
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞
考题
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
考题
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
考题
多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理
考题
单选题客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作错误的是（）A
查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。B
先随便新增一个客户号，进行客户号变更C
客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理D
客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
考题
多选题客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作正确的是（）A查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。B先随便新增一个客户号，进行客户号变更C客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理D客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
考题
多选题客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）A安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
考题
判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。A
对B
错
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