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对叫号未及时应答的客户,应及时提醒,过号可以优先办理,不需要重新取号


参考答案

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考题 如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理

考题 网点实行三综合后,将改变原有叫号模式,由客户自主取号变为()根据客户需求取号。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管

考题 如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理

考题 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。

考题 当客户过号时,大堂经理应()A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件,并及时向厅堂主管报备B、给客户重新取号C、让客户重新等待

考题 对错过叫号并强烈要求立即办理业务的,应为客户重新取号,让其等待。

考题 关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

考题 对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。

考题 于过号后不愿意重新排队而发火的客户()A、如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队,这是原则不能违背C、如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)D、直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理

考题 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()A、及时上前进行阻止,但语气应平和B、及时将客户疏散开C、快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。D、应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒

考题 应如何为进店客户提供服务,以下不正确的是()?A、主动亲切地询问客户办理的业务B、指引客户自行取号C、指导客户使用智能设备填单D、及时对等候区客户二次关怀

考题 关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

考题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型()A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队,引起正常排队客户不满

考题 对于办理业务过号客户,大堂人员应()A、及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任,不予理会C、认为是客户自己责任,重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理

考题 关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 对错过叫号并强烈要求立即办理的,在提供原号票的基础上,安排相应窗口重新呼叫优先办理。

考题 错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。

考题 对公客户如需合并客户号,其中一个客户号已开通网银,其他客户号未开通网银,应优先将()作为保留客户号。A、已开通网银的客户号B、未开通网银的客户号C、任一个客户号均可D、以上答案均不正确

考题 单选题关于客户分流表述错误的是()。A 办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 判断题错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。A 对B 错

考题 多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户()A如果客户刚过号一到两位,可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队,这是原则不能违背C如果过号很多,可为客户耐心解释,并说明实际情况,让客户重新拿号等候(具体情况根据实际等候人数灵活处理)D直接让客户去窗口,只要有空窗,先安排这名客户办理

考题 单选题对于办理业务过号客户,大堂人员应()A 及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B 认为是客户自己责任,不予理会C 认为是客户自己责任,重新取号重新排队D 插队到排队客户前面办理

考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的,在提供原号票的基础上,安排相应窗口重新呼叫优先办理。A 对B 错

考题 单选题如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()A 告知客户只能等候叫号不可以插队B 直接领到柜台办理C 大堂经理直接给客户拿VIP号D 征得其他客户同意后做优先处理

考题 判断题对叫号未及时应答的客户,应及时提醒,过号可以优先办理,不需要重新取号A 对B 错

考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的,应为客户重新取号,让其等待。A 对B 错

考题 判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。A 对B 错