网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？

  • A、主动亲切地询问客户办理的业务
  • B、指引客户自行取号
  • C、指导客户使用智能设备填单
  • D、及时对等候区客户二次关怀

参考答案

更多 “应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？A、主动亲切地询问客户办理的业务B、指引客户自行取号C、指导客户使用智能设备填单D、及时对等候区客户二次关怀” 相关考题
考题 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
查看答案
考题 2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
查看答案
考题 进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力
查看答案
考题 提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量
查看答案
考题 专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数
查看答案
考题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
查看答案
考题 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
查看答案
考题 客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
查看答案
考题 专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意
查看答案
考题 专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意
查看答案
考题 炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞
查看答案
考题 顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去
查看答案
考题 一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）A、主接待台实现来店顾客对应的功能B、在经销店入口大门处明确标明营业时间C、经销店各处设施清晰的引导标识D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
查看答案
考题 如何为客人办理离店日期变更服务？
查看答案
考题 选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？
查看答案
考题 应对来店客户的错误服务意识是（）。A、满足客户来店需求B、不增加客户的压力C、促进客户尽快成交D、按照客户的意愿提供服务
查看答案
考题 专营店进店台次按类别分不包括（）A、维修服务客户付费台次B、维修服务保修台次C、维修服务免费台次D、事故车台次
查看答案
考题 以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。A、接待不能以貌取人B、接待应迅速、及时C、接待用语规范、得体D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬
查看答案
考题 在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
查看答案
考题 在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
查看答案
考题 客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统
查看答案
考题 如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。
查看答案
考题 基盘客户是指（）。A、半年内有进店记录的客户B、一年内有进店记录的客户C、建店以来所有有进店记录的客户D、门店销售的全部客户
查看答案
考题 进店频次（进站频次）等于（）。A、最近一年内的进店量/基盘客户数B、最近一年内的进店量/保有客户总数C、最近一年内的进店量/短期流失客户数D、最近一年内的进店量/流失客户数
查看答案
考题 单选题关于进店客户的管户，描述正确的有：（）A 进店被接待过的客户，才能申请纳入服务池B 厅堂PAD上，只能申请当日进店客户的管户C 近1个月进店的客户，可在口袋银行家手机端-厅堂服务-管户申请中，进行管户的申请D 以上三者均正确
查看答案
考题 问答题选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？
查看答案
考题 判断题口袋银行家厅堂PAD中，客户列表是根据客户到店时间排列，最后进店的排在最上面，1个客户，在进店列表中只会出现1次，并以第一次进店时间为准。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷