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判断题
在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。
A

B


参考答案

参考解析
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务

考题 引导分流客户的内容包括()A、引导客户使用排队机B、引导高端客户C、引导客户使用自助设备D、指导客户填单

考题 当客户过号时,大堂经理应()A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件,并及时向厅堂主管报备B、给客户重新取号C、让客户重新等待

考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、()、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术

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考题 对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。

考题 客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞

考题 客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()A、安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全B、与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候

考题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()A、应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单B、人人平等,正常取号就好C、告诉客户能等再排队,不然不负任何责任D、对客户寸步不离,一直到办理完业务出去

考题 开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

考题 对于办理业务过号客户,大堂人员应()A、及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任,不予理会C、认为是客户自己责任,重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理

考题 关于客户分流引导时机,下列描述正确的是()。A、最佳时机是客户取号时B、最佳时机是客户排队时C、最难时机是客户排队时D、最难时机是客户取号前

考题 大堂经理在引导区的工作职责有()。A、客户引导与分流B、设专职引导员值守C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D、不可与附近的大堂经理轮替

考题 在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。

考题 错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。

考题 金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

考题 填空题开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

考题 判断题错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。A 对B 错

考题 单选题对于办理业务过号客户,大堂人员应()A 及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B 认为是客户自己责任,不予理会C 认为是客户自己责任,重新取号重新排队D 插队到排队客户前面办理

考题 多选题大堂经理在引导区的工作职责有()。A客户引导与分流B设专职引导员值守C客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D不可与附近的大堂经理轮替

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