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单选题
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
A

规范大堂经理接待流程

B

约见客户

C

与客户面谈

D

大堂经理销售话术

参考答案

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考题 营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。 A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理
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考题 按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）A、营业网点所有人员B、大堂保安人员C、网点负责人D、大堂经理
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考题 客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加
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考题 业务分流流程的负责人是（）。A、会计主管B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人D、大堂经理
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考题 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
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考题 大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A、保持良好的秩序和整洁的环境B、协调网点资源为客户提供优质服务C、了解客户需求挖掘销售机会D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
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考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
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考题 网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。A、大堂经理B、理财人员C、合作单位驻点销售人员D、以上皆是
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考题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A、大堂巡视管理B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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考题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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考题 大堂经理在引导区的工作职责有（）。A、客户引导与分流B、设专职引导员值守C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户D、不可与附近的大堂经理轮替
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考题 在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
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考题 网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。
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考题 大堂管理工具主要包括（）A、移动柜员夹、销售进度表B、大堂经理工作日志、客户意向表C、客户推荐表、销售文件夹D、移动柜员夹、大堂经理工作日志
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考题 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。
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考题 多选题大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A大堂巡视管理B启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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考题 单选题网点大堂服务的主要管理者是（）。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管
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考题 多选题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A保持良好的秩序和整洁的环境B协调网点资源为客户提供优质服务C了解客户需求挖掘销售机会D缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
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考题 判断题在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。A 对B 错
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考题 判断题网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。A 对B 错
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考题 单选题根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A 大堂经理B 大堂值班经理C 网点负责人D 大堂助理
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考题 判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。A 对B 错
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考题 填空题为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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