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多选题
大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A

保持良好的秩序和整洁的环境

B

协调网点资源为客户提供优质服务

C

了解客户需求挖掘销售机会

D

缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

参考答案

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考题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A、大堂巡视管理B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
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