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当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）

  • A、网点经理
  • B、个人业务顾问
  • C、柜员主管

参考答案

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考题 个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理
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考题 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
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考题 在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
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考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
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考题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。A、发现销售机会，提供和销售金融产品B、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D、规范服务操作，展现网点精神
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考题 大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A、问候客户B、引导分流C、发现销售机会D、销售推荐
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考题 当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
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考题 高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A、产品销售经理B、网点客户经理C、大堂经理D、营运主管
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考题 高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。A、营运主管B、网点客户经理C、大堂经理D、柜员
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考题 网点每日夕会要求（）等人员参加。A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B、网点负责人及客户经理C、全员参加D、高柜柜员、大堂经理、运营主管
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考题 当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
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考题 大堂经理角色的职责包括（）。A、引导客户B、销售推荐C、指导D、管理大堂E、解答和解决客户的问题
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考题 各级机构在日常工作中发现存在影响客户洗钱风险因素的，（）岗位应在系统中报告风险信息，由审核管理岗审核确认。A、网点客户经理B、产品销售经理C、高级柜员及柜员D、大堂经理
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考题 当客户想咨询业务时，大堂经理应（）A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答
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考题 多选题大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A问候客户B引导分流C发现销售机会D销售推荐
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考题 单选题（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A 大堂经理B 客户经理C 会计主管D 网点负责人
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考题 单选题高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。A 营运主管B 网点客户经理C 大堂经理D 柜员
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考题 多选题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A保持良好的秩序和整洁的环境B协调网点资源为客户提供优质服务C了解客户需求挖掘销售机会D缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
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考题 单选题当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）A 网点经理B 个人业务顾问C 柜员主管
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考题 多选题大堂经理角色的职责包括（）。A引导客户B销售推荐C指导D管理大堂E解答和解决客户的问题
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考题 多选题个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。A发现销售机会，提供和销售金融产品B受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务C担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D规范服务操作，展现网点精神
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考题 单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B 主动进行引导分流客户C 为避免和客户冲突，不主动去询问D 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
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考题 判断题当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。A 对B 错
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考题 单选题网点每日夕会要求（）等人员参加。A 网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B 网点负责人及客户经理C 全员参加D 高柜柜员、大堂经理、运营主管
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考题 单选题高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A 产品销售经理B 网点客户经理C 大堂经理D 营运主管
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