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单选题
网点大堂服务的主要管理者是（）。
A

网点经理

B

大堂经理

C

客户经理

D

营销主管

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。 A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理
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考题 网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
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考题 通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备( )名专职大堂经理或副理。A.4B.3C.2D.1
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考题 根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长
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考题 大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）A、营业网点所有人员B、大堂保安人员C、网点负责人D、大堂经理
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考题 根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。A、按日逐日B、按周逐日C、按月逐周D、按月逐日
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考题 大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
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考题 网点经理定位是营业网点的（）。A、资源调配者B、服务组织者C、大堂管理者D、团队领导者
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考题 （）是客户综合营销服务的主要责任人。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 网点综合营销团队的组织者、管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
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考题 “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力
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考题 （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。A、柜台B、大堂经理台C、银行网点D、理财区
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考题 农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）
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考题 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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考题 （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A、网上银行、网点主任B、网上银行、大堂经理C、网点、大堂经理D、网点、网点主任
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
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考题 单选题网点综合营销团队的组织者、管理者是（）。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管
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考题 判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。A 对B 错
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考题 多选题网点经理定位是营业网点的（）。A资源调配者B服务组织者C大堂管理者D团队领导者
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考题 单选题（）是客户综合营销服务的主要责任人。A 网点经理B 大堂经理C 客户经理D 营销主管
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考题 单选题（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A 网上银行、网点主任B 网上银行、大堂经理C 网点、大堂经理D 网点、网点主任
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考题 单选题根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A 大堂经理B 大堂值班经理C 网点负责人D 大堂助理
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考题 单选题根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A 网点负责人B 大堂经理C 大堂副理D 支行行长
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考题 填空题银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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