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引导分流客户的内容包括（）

  • A、引导客户使用排队机
  • B、引导高端客户
  • C、引导客户使用自助设备
  • D、指导客户填单

参考答案

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考题 下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
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考题 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
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考题 请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户() A.1324B.3124C.2314D.3142
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考题 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
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考题 以下哪项不是客户分流的原则是（）。A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导B、根据客户的身份进行分流C、多岗协作，共同对客户进行分流引导D、合理调节柜台与自助区客户流量
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考题 大堂经理的岗位职责包括（）。A、引导分流客户B、识别推荐客户C、提供指导咨询D、维护营业现场E、客户异议处理
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考题 （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
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考题 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A、识别客户B、引导客户C、分流客户D、关注客户
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考题 大堂经理的主要岗位职责包括（）.A、客户识别、引导和分流B、销售管理C、销售推荐D、业务管理E、客户投诉处理F、服务管理
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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考题 （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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考题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
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考题 规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
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考题 网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
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考题 多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
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考题 单选题（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
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考题 单选题大堂经理的主要职责不包括（）。A 客户识别B 引导分流C 业务咨询D 代客理财
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考题 多选题大堂经理的岗位职责包括（）。A引导分流客户B识别推荐客户C提供指导咨询D维护营业现场E客户异议处理
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考题 多选题大堂经理的主要岗位职责包括（）.A客户识别、引导和分流B销售管理C销售推荐D业务管理E客户投诉处理F服务管理
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考题 多选题引导分流客户的内容包括（）A引导客户使用排队机B引导高端客户C引导客户使用自助设备D指导客户填单
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