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判断题
聆听时要避免与客户的目光接触,否则让客户感觉很不舒服()
A

B


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考题 殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的原因,必要时,要与客户相互争论。()

考题 殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的( ),避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因

考题 在进店接待流程中,销售顾问和客户沟通时,为表示对客户的尊重,要避免目光接触。

考题 以下()是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境

考题 重视客户需要,凡事对客户负责,为客户服务,给客户好印象的过程和活动称为客户的()。A、接触管理B、感觉管理C、让渡管理D、投诉管理

考题 观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。

考题 在与客户讲话时,话务员音量表述正确的是()。A、越大越好B、适中,让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来,客户大我们的就比客户更大,客户声音小我们就小

考题 与客户接触时,不能直视客户,否则客户会有不受尊重的感觉。

考题 如何及时反馈,让客户知道你在聆听?

考题 接近客户时要注意()A、从前方接近客户B、动作要果断C、与客户保持近距离D、面带微笑E、与客户目光接触

考题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()A、要体恤客户的原则B、同理心原则C、首问负责原则D、避免与客户争辩的原则

考题 怎样抓住客户()A、聆听客户的唠叨,迅速的回应客户的需求B、让他知道你的美貌C、满足需求D、看他的心情

考题 对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快的问题,服务专员采取何种处理方式最佳?()A、为避免使客户尴尬,应回避此类问题。B、直接问,因为客户会理解服务专员必须这么做C、解释提问的正当理由,并获得客户许可再问D、提问时避免与客户目光接触,不使客户感觉针锋相对。E、写在纸上给客户看,请他回答

考题 在聆听顾客的叙述时,美容师的()要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚

考题 下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧?()A、提出适当的问题B、重述或小结客户谈过的事情C、身体微微向前倾,保持目光接触D、点头和微笑E、做简单的笔记

考题 个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满

考题 客户经理在与客户交流时,营造良好形象应注意哪些。()A、要自重待人、诚恳待人B、要衣冠整洁、仪表端庄C、要具有微笑、开朗的表情D、要注意握手的礼节E、语言要流畅、清晰F、注意肢体语言和目光接触

考题 客户经理在与客户接触时要做到以下几点()。A、态度谦和,不亢不卑B、口齿清楚,表达明白C、善于聆听,尊重客户D、换位思考,以理服人

考题 对待()型客户要学会聆听,而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户

考题 客户缺乏信任的表现有()。A、匆忙仓促,不愿给你太多时间B、有其他“更紧急”的事要处理C、避免与你有目光接触D、言语谨慎,不愿透露过多信息

考题 聆听时要避免与客户的目光接触,否则让客户感觉很不舒服()

考题 与客户沟通时,聆听的技巧是()A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重

考题 在与客户沟通过程中,()比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案

考题 单选题与客户沟通时,聆听的技巧是()A 不要与客户的目光接触B 不要用点头或微笑表示赞同C 不要做笔记D 不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重

考题 多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

考题 多选题客户缺乏信任的表现有()。A匆忙仓促,不愿给你太多时间B有其他“更紧急”的事要处理C避免与你有目光接触D言语谨慎,不愿透露过多信息

考题 多选题个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。A要求B目标C期望D评价E不满