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多选题
个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。
A
要求
B
目标
C
期望
D
评价
E
不满
参考答案
参考解析
解析:
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考题
多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系
考题
单选题在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。A
用自己的价值观去评论客户的想法B
站在客户的立场,继续仔细聆听C
尽快用专业知识去教育客户D
立刻告诉客户正确的观点是什么
考题
多选题与客户正式洽谈的技巧包括()。A提出有效问题B聆听客户意见C记录重点内容D巧妙应答客户
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